快递行业乱象      2017-3-16 10:10:44

随着电子商务和物流产业的发展,快递在生活中扮演的角色显得越发重要,几乎大多数人或多或少都接触过快递。日前,记者从网上看到报道,曝光了快递乱象,一些快递公司乱象频发,暴力分拣、私拆包裹现象时有发生,使快递业压力骤然增大。然而,电子商务引发快递业快速壮大,从而改变着人们的消费模式与生活方式。不过,由于相关法律法规不够完善,监管力度不强,快递业乱象因此屡禁不止,只有相关制度不断完善,加强监管,快递业才能呈现一片良性发展态势。

去年双十一购物狂欢节天猫1207亿元的单日交易额刷新历史纪录。网购消费日益增长,快递业渗透到人们生活中的各个领域。然而,一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显。实际上,快递乱象不止于分拣,还包括:快递未实名、快件丢失、寻求赔偿难、快件延迟、态度恶劣、客户信息泄露等。
 
“收个快递,被骂了整整2分钟。”家住世纪新村的徐小姐告诉记者,正在筹备婚礼的她请婚庆公司将印好的婚礼请柬寄到婆婆家。“因为联系人是我的名字,所以快递员找不到小区门牌号时就打电话给我,但我也不太了解婆婆家的路线就请快递员打电话给我老公。由此,诸如‘你家不知道住哪’、‘什么人啊’等一系列话语就持续了2分钟之久,我生怕请柬出什么问题只好好言相劝。”
 
徐小姐说,当天这位快递员“骂”完之后也没有出现。“第二天无锡下小雨,人家打个电话来说‘今天下雨,不送了’。我说急着用,快递一句‘谁让你昨天不认识路’就把电话挂了。”
 
“后来我和婚庆公司抱怨,婚庆公司安慰我说‘这家快递便宜,请谅解’。你说我还能说什么,幸好最后请柬安全到家。”徐小姐很无奈地对记者说。
 
“我前不久寄出的快递,在运送途中丢失,后来物流显示已经被签收,但是朋友却没有收到货。”赵女士这样抱怨道。目前市场上,快递行业被“四通一达”为代表的民营快递企业占领,对于投诉的有效处理缺乏力度。而网店的放养式经营也在一定程度上给管理带来隐患,同时难以真正方便惠及消费者的寄件取件。另外,法律上也缺少相关的明确界定,导致很多快件纠纷存在法律盲区。
 
值得提醒的是,消费者并非无法维权。快递相关的纠纷赔偿,目前以参照《合同法》和《民事法》为主。业内人士建议,消费者要选择规范的快递公司。在寄送快递时,要尽量树立保价意识。对于贵重物品,应当尽量参保。最后签收快递时,一定要先验后签。

近年来,快递行业在飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病,已成为久治不愈的“社会顽疾”。监管乏力导致法律法规执行不到位,加盟模式造成的管理松散、低门槛是其根源所在。
 
实际上,为治理快递乱象,有关部门已对法律法规进行了完善,但监管的乏力导致其在执行中大打折扣。去年3月1日,修订版《快递市场管理办法》正式实施,对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。然而,法规实施以来,效果并不明显。根据规定,邮政管理部门负责对野蛮快递的监管和处罚,但在现实中,邮政部门不可能对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件到运输再到派件,快递公司像是一个“独立王国”,种种快递乱象都是内部人员心知肚明,不为外人道来。由于监管的缺失,尽管野蛮快递几近成为公开的秘密,但鲜见有快递企业因此受到处罚,一些从业者愈发有恃无恐。
 
另一方面,快递公司的加盟门槛低,而加盟模式下的竞争是严重同质化的,以低价竞争为主,必然带来利润的减少和服务质量的下降。除中国邮政特快专递、顺丰速递等少数实行直营模式的企业外,国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式,由于管理松散、准入门槛低,此类企业一直是发生各种违法违规现象的“重灾区”。加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散,对基层员工的管理和培训很难做到严格规范,无疑增加了其违法违规的可能性。





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